Mango WFM – комплексный подход к управлению персоналом

15%
Экономия ФОТ
20%
Сокращение потерь из-за отсутствия нужного персонала
45%
Увеличения уровня сервиса за счет эффективного расписания и учета профессиональных навыков сотрудников

Какие задачи решает WFM Mango?

Автоматическое планирование загрузки

Составляйте оптимальное расписание работы сотрудников

Прогноз потребностей

Укажите уровень сервиса и система сама подскажет сколько необходимо сотрудников

Детальный просмотр дня

Контролируйте соблюдение сотрудниками графика и следите за качеством его работы

Ночные смены

Контролируйте работу сотрудников с ночным графиком работы

Удобный экспорт

Сохраняйте графики работы ваших сотрудников в удобном формате

Почему Mangо WFM?

Единая и бесшовная интеграция с платформой контактного центра
Быстрый старт: преднастроенное расписание, готовые отчеты, онбординг, удобный интуитивный интерфейс, помощь персонального менеджера
Облачная модель: отсутствие затрат на инфраструктуру, доступ из любого места в любое время
Российский продукт разработчика ПО
Mango WFM – комплексный подход к управлению персоналом

Mango WFM – комплексный подход к управлению персоналом

  • Прогноз - На основе исторических данных строятся прогнозы нагрузки
  • Отчетность - Построение отчетов о работе сотрудников
  • Планирование - Построение персонального графика для каждого сотрудника
  • Управление - Изменение и оптимизация расписания, поиск замены в случае необходимости
Mango WFM – Оптимальное расписание с учетом всех факторов:

Mango WFM – Оптимальное расписание с учетом всех факторов:

  • Прогноз нагрузки на контактный центр
  • Периоды пиковой нагрузки
  • Выполнение нормативов по SL
Mango WFM – 80% снижения затрат на операционную деятельность по составлению графиков

Mango WFM – 80% снижения затрат на операционную деятельность по составлению графиков

Планирование в Excel
  • Неоптимальное использование ресурсов – нехватка и простой
  • Ручное взаимодействие обо всех изменениях в графике
  • Сложность в оперативном реагировании на пиковую нагрузку
  • Высокие трудозатраты планировщика и руководителей групп на составление графика
Планирование с помощью WFM системы
  • Автоматизированное построение прогноза нагрузки на основе анализа исторических данных
  • Автоматическое построение расписания операторов с учетом бизнес-правил
  • Гибкая настройка расписания, контроль и мониторинг за сотрудниками
  • Обмен сменами и учет предпочтений сотрудников
Mango WFM – Прогнозирование в потребности в ресурсах
Mango WFM – Планирование рабочего времени сотрудников
Mango WFM – Контроль соблюдения графики рабочего времени
Mango WFM – Уведомления о нарушениях соблюдения графиков
Mango WFM – Прогнозирование в потребности в ресурсах
  • Прогнозирование нагрузки на основании исторических данных
  • Наглядное сравнение потребностей в обработки звонков
  • Удобная корректировка расписания исходя из планируемой нагрузки
Mango WFM – Планирование рабочего времени сотрудников
  • Шаблоны графиков работы для массового назначения сотрудникам
  • Гибкая настройка графиков работы с учетом выходных и праздничных дней
  • Создание индивидуальных графиков для отдельных сотрудников
Mango WFM – Контроль соблюдения графики рабочего времени
  • Сравнение планового и фактического времени работы сотрудников
  • Детализация работы каждого сотрудника по дням
  • Отображение дней с нарушениями соблюдения графиков рабочего времени
Mango WFM – Уведомления о нарушениях соблюдения графиков
  • Уведомление сотруднику об изменении графиков работы
  • Уведомления руководителю и сотруднику об опозданиях на работу
  • Уведомления руководителю и сотруднику о нарушениях графика работы

Подключите Mango WFM в 4 шага:

01

Выбор пакета

02

Заключение договора

03

Настройка системы под потребности бизнеса

04

Обучение и запуск системы

Кейсы

Сеть медицинских центров
Сеть медицинских центров, в качестве коммуникативной платформы используется контакт-центр MANGO OFFICE
Задача
Необходимо было сократить время на планирование и построение графиков рабочих смен для 40 операторов, которые велись в гугл докс, сократить затраты на ФОТ, оперативно реагировать на изменение нагрузки без потерь в качестве обслуживания
Решение
Внедрение облачной платформы Mango WFM
  • Mango WFM позволяет строить точный прогноз нагрузки и потребности в операторах, основываясь на исторических данных и автоматическом режиме, составляет расписания рабочих смен операторов. Появилась возможность оперативно реагировать, сокращая затраты на ФОТ и сохраняя целевой SL.
  • Супервизор видит статусы операторов и быстро определяет отсутствие оператора на линии.
  • Операторы оперативно получают оповещения об изменениях в графике работы. В случае больничного листа или других обстоятельств есть возможность поменяться сменами.
Результат
  • Сокращение времени на составление графиков рабочих смен на 80%
  • Обеспечение необходимого SL
  • Сокращение ФОТ на 15%
  • Облачная модель без дополнительных затрат на обслуживание сервера и быстрый старт
Интернет-магазин
Интернет-магазин по продаже бытовой техники, в качестве коммуникационной платформы используется контакт-центр MANGO OFFICE
Задача
Необходимо обеспечить возможность гибкого планирования рабочих смен для 30 операторов контакт-центра, чтобы снизить простои с одной стороны, и обеспечить необходимый SLA c другой
Решение
Внедрение облачной платформы Mango WFM
  • Mango WFM автоматически прогнозирует объем звонков в контактный центр на основе исторических данных и строит график работы для каждого оператора
  • Отчеты позволяют отслеживать пунктуальность и реальную загрузку каждого оператора в режиме онлайн, что повышает ответственность сотрудников
  • Возможности Mango WFM позволяют учитывать пожелания сотрудников при составлении графиков, а также позволяют оперативно вносить изменения в случае болезни сотрудника.
Результат
  • Точность планирования занятости операторов — до 90%
  • Сокращение времени на составление графиков рабочих смен на 80%
  • Обеспечение необходимого SL
  • Повышение трудовой дисциплины
  • Облачная модель без дополнительных затрат на обслуживание сервера и быстрый старт

Проконсультируйтесь с экспертом

Как управлять работой моей команды с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE