Тематика звонка
Вы не можете проставить тег «тематика звонка» в коллтрекинге, но можете использовать его в отчете коллтрекинга «Журнал звонков».
Поле «Тематика звонка» вручную ставят пользователи облачного колл-центра – тег выбирается из иерархического списка, который компания настраивает исходя из специфики своего бизнеса.
Вы можете автоматизировать определение тематики звонков под запрос вашего бизнеса с помощью сервиса “Речевая аналитика”
Тематика звонков чаще всего используются для классификации обращений клиентов по темам, типу обращений, типам клиентов, регионам, типу рынка (B2B или B2C) и т. д.
Как использовать тегирование звонков
Отчет коллтрекинга «Журнал звонков»
В этом отчете удобно выполнять классификацию и сортировку вызовов по проставленным тегам. Здесь же вы можете пометить звонки как «лид» и «не лид».
Каждый тег выводится в отчете отдельным столбцом. Теги являются основным показателем для анализа лидов или новых клиентов, приведенных рекламой.
В отчете можно посмотреть звонки по отдельным рекламным кампаниям или площадкам – и понять эффективность рекламы.
Здесь же вы можете прослушать записи разговоров или получить отчет по чек-листу в Речевой аналитике о работе менеджеров и отделов. Вы узнаете, как справились продавцы с обращениями клиентов, какие ошибки допустили, на чем нужно акцентировать внимание.
Если из записи разговора вы поймете, что система неправильно классифицировала звонок, вы можете вручную исправить тегирование.
комплексное решение для оценки эффективности вашей рекламы, включающее неограниченный пул подменных номеров, виртуальную АТС с широким функционалом и удобную визуализацию данных
Все возможности Коллтрекинга MANGO OFFICEЭксперт по коллтрекингу ответит на ваши вопросы
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
