Разработчик рассказал, как решение помогает бизнесу и государственным учреждениям выстраивать единую коммуникационную среду
Форум «Цифровые решения» — ключевая площадка, где государство и бизнес обсуждают развитие цифровой экономики.
Здесь участники делятся опытом, определяют приоритеты IT-отрасли и показывают решения, которые помогают компаниям ускорять цифровизацию – как выделенных бизнес-процессов, так и целых направлений работы.
На своём стенде MANGO OFFICE представила UCaaS-платформу, объединяющую телефонию, корпоративный мессенджер, видеовстречи и текстовые коммуникации с клиентами — всё в одном окне.
Решение помогает бизнесу выстраивать прозрачные и эффективные процессы общения – как внутреннего, так и внешнего.
Гости стенда могли протестировать систему в действии — например, попробовать себя в ролях оператора, аналитика и руководителя колл-центра.
Компания также представила кейс Гатчинской клинической межрайонной больницы.
Учреждение внедрило UCaaS-платформу MANGO OFFICE и создало единое пространство для коммуникаций с пациентами.
До внедрения MANGO OFFICE колл-центр работал так: на 16 операторов был всего 1 телефонный номер. Телефония не была интегрирована с МИС – специалистам приходилось каждый раз вручную искать карточку пациента и заполнять ее.
Больница получала до 14 000 звонков в месяц. В очереди одновременно могло быть до 30 вызовов – это максимум, который удерживала линия. Все остальные обращения автоматически отклонялись.
Операторы не перезванивали по пропущенным звонкам, а время ожидания их ответа достигало 40 минут.
Чаты и текстовые сообщения полностью отсутствовали. А массовые исходящие кампании были невозможны.Также у колл-центра не было аналитики и управления вызовами.
Ежемесячно учреждение получало 300+ жалоб на Госуслугах от пациентов, которые не могли записаться на прием к врачу.
Сегодня колл-центр ежемесячно принимает более 40 000 входящих вызовов (52% – робот) и совершает более 20 000 исходящих коммуникаций.
На сайте больницы пациент может сделать заказ обратного звонка или написать оператору в онлайн-чат.
Ежемесячно через текстовые каналы обрабатывается 1 500 обращений: 1 000 консультаций в чате и 500 заявок на вызов врача на дом. Среднее время ответа в чате составляет 57 секунд.
Ни одно обращение не остается без ответа, так как система автоматически инициирует перезвон по всем пропущенным звонкам.
У больницы появились отдельные приоритетные линии для Ветеранов ВОВ, участников СВО и их семей.
Вызов врача на дом теперь полностью обслуживает робот – пациенты не ждут в очереди.
Также медицинское учреждение внедрило голосовых ассистентов – они проводят массовый исходящий обзвон для записи на диспансеризацию. Каждый робот обрабатывает до 8 000 звонков в день и может поддерживать 250 одновременных разговоров.
Внедрение MANGO OFFICE позволило больнице выстроить единую систему коммуникаций и консолидировать данные. Это повысило доступность получения медицинской помощи для жителей г. Гатчины и Гатчинского района, а также кратно увеличило уровень сервиса и качество обслуживания.
О компании
MANGO OFFICE является крупнейшим поставщиком SaaS-решений для бизнес-коммуникаций и ведущим игроком на UC-рынке.
Более 50 000 российских компаний используют цифровые продукты экосистемы MANGO OFFICE. Среди них: ВкусВилл, М.Видео-Эльдорадо, Роза Хутор, Доброфлот, VALO и Унистрой.
Тимофей Абраменко, генеральный директор MANGO OFFICE:
«Мы рады быть на форуме «Цифровые решения».
Это отличная возможность показать, как наша UCaaS-платформа помогает бизнесу и государственным учреждениям выстраивать удобные и эффективные коммуникации с людьми. А также – выполнять правительственные поручения и реализовывать нацпроекты.
Было приятно встретить столько специалистов, обсудить реальные задачи и получить обратную связь!
Благодарим организаторов за отлично подготовленное мероприятие.
И спасибо всем посетителям за интерес к нашим продуктам».
