Как использовать нейросети для написания отзывов

Почти 90% потребителей признают, что оценки и отзывы клиентов больше всего влияют на их решение что-то купить, согласно исследованию^[1] платформы Emplifi. Поэтому любой бизнес заинтересован в том, чтобы на его товары и услуги оставляли отзывы в сети.

Не менее важно и оперативно отвечать на комментарии, особенно негативные: опрос^[2] платформы Yelp показал, что более трети недовольных клиентов отредактируют в лучшую сторону свой плохой отзыв, если компания ответит на него в течение суток.

На то, чтобы отслеживать и обрабатывать все отзывы вручную, уходит много времени. Но сегодня есть инструменты на основе нейросетей, которые автоматизируют такую работу. Разберем, как работает этот инструмент и когда его стоит использовать.

Когда стоит делегировать работу с отзывами нейросетям

Нейросети могут значительно упростить работу с отзывами в двух основных случаях:

• Большой поток комментариев. Например, если у бизнеса много товаров на маркетплейсах, покупатели могут оставлять сотни отзывов в день, и сотрудники просто не успевают отвечать на них вдумчиво и оперативно. В этом случае можно использовать нейросеть, которая генерирует ответы по вашему запросу за секунды. А еще можно использовать сервис, который интегрируется с маркетплейсами и сам отвечает на отзывы с учетом их содержания.
• Нехватка отзывов. Свежее исследование^[3] платформы Napoleon IT показало, что 41% опрошенных нужно не менее 10, а еще 36% — не менее пяти отзывов, чтобы принять решение купить товар. Нейросеть может помочь написать первые отзывы на недавно запущенный продукт, чтобы стимулировать продажи.

Однако полностью заменить человека нейросеть не может. В сложных или конфликтных ситуациях подключайте сотрудников, чтобы проработать проблему индивидуально.

Например, покупатель оставил отзыв: «Заказал телефон, но вместо нового мне прислали явно вскрытую коробку. Пломбы сорваны, комплектация неполная. Очень разочарован!» Это конфликтная ситуация. Здесь стандартного вежливого ответа нейросети будет недостаточно, чтобы покупатель остался доволен, а репутация магазина не пострадала.

Нужно разобраться, на каком этапе что-то случилось с заказом, связаться с клиентом и предложить решение: например, замену товара на новый и скидку.

Как работают сервисы для отзывов

ИИ-конструктор отзывов и ответов на комментарии анализирует входные данные, генерирует текст и адаптирует его под заданные параметры.

Есть два основных типа ИИ-сервисов для работы с отзывами:

1. Генераторы ответов и отзывов.

Они упрощают написание комментариев, но для работы с ними нужен живой человек, который будет давать задание нейросети и копировать ее ответ на сайт или маркетплейс.

Например, вот запрос и ответ на отзыв, который сгенерировал ChatGPT:

2. Сервисы, которые интегрируются с маркетплейсами.

Такая нейросеть работает автоматически. Ее подключают к личному кабинету продавца, и ИИ сам отвечает на отзывы и публикует их на нужной площадке.Такие возможности есть, например, у сервиса AiTools. Часто у таких платформ есть также сервис аналитики отзывов.

Искусственный интеллект давно помогает маркетологам и предпринимателям с аналитикой показателей: в частности, именно ИИ лежит в основе речевой аналитики от MANGO OFFICE.

Это инструмент, который позволяет:

• распознавать не только смысл, но и эмоциональную окраску речи клиента;
• обрабатывать большой объем голосовых и текстовых данных за несколько минут;
• анализировать информацию беспристрастно, исключая человеческий фактор;
• оценивать качество разговора с клиентом по заданному чек-листу.

В результате речевая аналитика помогает максимально точно оценить эффективность коммуникации компании с клиентом, выявить слабые места и улучшить сервис.

Преимущества использования ИИ

Экономия времени сотрудников. Ручная модерация и ответы на отзывы требуют значительных ресурсов, особенно если у компании большой поток обратной связи. Нейросеть помогает быстро обработать комментарии и подготовить корректные ответы, значительно ускоряя процесс.

Оперативная реакция в любое время суток. Скорость ответа влияет на впечатление клиента. ИИ-бот может ответить на отзывы моментально и в любое время суток, что особенно важно при работе с негативными комментариями.

Единый стиль общения. ИИ подстраивается под бренд-тональность и отвечает в едином стиле. Это актуально для крупных компаний, где отзывы обрабатывают разные сотрудники.

Работа с негативом. Отвечать на гневные комментарии бывает сложно: у представителя бизнеса тоже включаются эмоции, и возникает риск некорректного ответа. ИИ помогает сглаживать острые ситуации, формулируя нейтральные и вежливые ответы даже на эмоциональные жалобы.

Генерация отзывов. Нейросети могут не только отвечать на комментарии, но и помогать бизнесу формировать органичные, естественные отзывы для продвижения товаров и услуг. При правильной настройке они создают тексты, похожие на реальные пользовательские впечатления, что увеличивает доверие со стороны новых клиентов.

Инструкция по работе с генератором отзывов

Разберем общий алгоритм по работе с ИИ-генераторами отзывов и ответов.

1. Сформируйте запрос. Если нужно сгенерировать ответ на отзыв, скопируйте в диалог текст комментария клиента и укажите, каким должен быть тон ответа (нейтральный, дружелюбный, формальный). Если нужно написать отзыв, генератору нужно задать параметры: тематику, ключевые моменты, стиль повествования (короткий отзыв, развернутое мнение, эмоциональный отклик).
2. Добавьте уточнения. Чтобы нейросеть сформулировала текст максимально точно, укажите дополнительные детали. Если отвечаете на отзыв — есть ли у компании готовый шаблон коммуникации? Нужно ли извиниться, предложить решение или уточнить детали? Если создаете отзыв — какие ключевые слова важны? Например, «быстрая доставка», «приятный материал», «качественная упаковка».
3. Отправьте запрос. После настройки параметров запустите генерацию. Нейросеть в считанные секунды подготовит текст, адаптированный под ваш запрос.

Вот пример запроса и ответа для ответа на отзыв, созданного по такому алгоритму:

А вот вариант с написанием отзыва:

4. Проверьте и отредактируйте. Хотя ИИ делает тексты удобочитаемыми, перед публикацией важно проверить:

• Не перепутала ли модель какие-то нюансы: название продукта, упомянутые клиентом детали?
• Нет ли слишком шаблонных фраз или эмоционально неуместных формулировок?
• Нужно ли добавить персонализацию (имя клиента, особенности покупки)?

Если все в порядке, можно публиковать комментарий на нужной площадке.

Нейросети для написания отзывов и ответов

GigaChat. Многофункциональная нейросеть от «Сбера», которую можно использовать для того, чтобы сгенерировать отзывы. Для этого нужно выбрать вариант «работа с текстами и файлами». Вход по Сбер ID, с внешними платформами не интегрируется.

Преимущества:

• веб-версия, телеграм-бот и VK-бот;
• база знаний, примеры промптов и техническая поддержка онлайн.

Тарифы: нейросеть полностью бесплатна.

PR-CY. Генератор отзывов от платформы SEO-мониторинга PR-CY. Для начала работы нужно написать черновик отзыва в специальном окне, а нейросеть переформулирует его и превратит в структурированный отзыв.

Преимущества:

• есть дополнительные настройки при генерации отзывов: можно задать объем текста и степень креативности модели;
• результат можно уточнить и добавить детали, модель их учтет при повторной генерации.

Тарифы: от 990 р. /мес., есть бесплатный лимитированный тариф со стандартной версией нейросети.

Преимущества:

Otveto.ru. Сервис для автоматических ответов на отзывы и вопросы на маркетплейсах. Есть три режима работы:

• автоматический: ИИ сам находит отзывы и размещает ответы на маркетплейсах;
• полуавтоматический: сам отслеживает отзывы, но текст ответа присылает вам на проверку;
• ручной: вы копируете отзывы в чат, и система генерирует ответы.

Преимущества:

• интегрируется с тремя крупнейшими маркетплейсами России: Wildberries, OZON и Яндекс.Маркет;
• можно добавить шаблон подписи к каждому ответу;
• есть веб-версия и телеграм-бот;
• есть функция анализа отзывов конкурентов на маркетплейсах.

Тарифы: от 499 р. за 100 токенов (один токен = один ответ), для тестирования сервиса доступно 10 токенов бесплатно.

AiTools. Нейросеть от платформы Topseller на базе ChatGPT, разработана для маркетплейсов.

Преимущества:

• интегрируется c Wildberries и автоматически отвечает на отзывы;
• можно добавить стоп-слова, отзывы с которыми нейросеть будет игнорировать: например, если компания хочет обрабатывать вручную отзывы, где покупатель жалуется на качество, можно добавить словосочетание «плохое качество»;
• есть функция генерации описаний товара для карточек маркетплейсов;
• можно добавить подпись от лица компании к каждому ответу;
• онлайн-чат поддержки и база знаний.

Тарифы: от 990 р./мес., есть бесплатный тестовый период на 14 дней и 7000 генераций.

Maz.Ai. Телеграм-бот, где доступно сразу несколько нейросетей, которые могут генерировать ИИ-отзывы. Можно протестировать все варианты и выбрать нейросеть, отзывы которой вам покажутся наиболее реалистичными.

Преимущества:

• несколько отзыв генераторов в одном боте;
• для использования не нужно регистрироваться или подписываться на какие-либо каналы;
• бот понимает не только текстовый запрос, но и распознает текст на скриншоте отзыва.

Тарифы: от 99 р. за 150 000 токенов на 7 дней (за один отзыв генератор списывает 1000 токенов). При начале работы вы получите 10 000 токенов бесплатно для тестирования сервиса.

Getloyalty.Отзывы. Сервис от платформы управления репутацией Getloyalty для работы с отзывами: система их отслеживает, анализирует и отвечает.

Преимущества:

• мониторит отзывы на более чем 50 сайтах;
• можно выбрать из готовых шаблонов автоматических ответов или создать свой;
• единый интерфейс для ответов на отзывы из одного окна.

Тарифы: по запросу.

Спикс. Сервис для ответов на отзывы на базе модели ChatGPT 4o.

Преимущества:

• три варианта написания ответов: автоматически, с модерацией специалистом или ручная генерация;
• есть набор готовых шаблонов;
• работает с отзывами на Wildberries, OZON и Яндекс.Маркете;
• есть аналитика отзывов с визуализацией в виде диаграмм.

Тарифы: от 4900 р./мес. за 500 токенов (один токен = один ответ). Есть бесплатный тариф: 100 токенов в месяц.

Botprofi.ru. Генератор отзывов онлайн с минималистичным интерфейсом.

Преимущества:

• если вас не устроил отзыв, генератор может его дополнить или переписать;
• для использования не нужно регистрироваться на сайте.

Тарифы: улучшенная модель GPT 4 Turbo — от 299 р. за 150 запросов на 14 дней, стандартная модель GPT 3 — бесплатно.

Речевая аналитика MANGO OFFICE усиливает работу с отзывами:

• Автоматическая категоризация: ИИ определяет тему обращения (доставка, качество, цена) и направляет отзыв нужному отделу.
• Определение эмоций: система выделяет гнев, разочарование, восторг — приоритизирует ответы на негатив.
• Шаблоны ответов: на основе успешных диалогов аналитика предлагает лучшие формулировки для ИИ-генератора.
• Контроль качества: проверяет, соответствует ли сгенерированный ответ бренд-тону и стандартам сервиса.
• Все это превращает речевую аналитику из инструмента мониторинга в систему управления репутацией в реальном времени.

Рекомендация: Для работы с отзывами в РФ оптимальны GigaChat или YandexGPT: легальный доступ, оплата в рублях, соответствие 152-ФЗ.

Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT

Разбор статьи от ИИ Perplexity