В карточку телефонного разговора CRM MANGO OFFICE добавлены новые возможности
В CRM MANGO OFFICE обновилась карточка телефонного разговора. Теперь она обеспечивает удобный доступ ко всем данным клиента – задачам, сделкам, процессам и предыдущим коммуникациям. Новая карточка позволяет быстро, не переходя в другие разделы CRM, найти и просмотреть всю необходимую информацию о клиенте, а также добавить новые данные по результатам разговора. Например – запланировать следующий звонок, создать сделку или процесс и назначить ответственного.
Новая карточка разговора делает обслуживание клиентов по телефону более удобным для сотрудников и помогает заметно сократить время, затрачиваемое на поиск и внесение информации в CRM. Это способствует повышению качества обслуживания и росту продаж, так как во время телефонного звонка вся необходимая для успешных переговоров информация находится прямо перед глазами менеджера.
Как работает карточка разговора
Карточка разговора автоматически отображается при исходящем вызове или приеме входящего звонка. При этом может использоваться как встроенный софтфон CRM, так и SIP-телефон или внешний софтфон. Если номер клиента есть в базе данных CRM – полная информация об этом клиенте и история взаимоотношений с ним будет показана в карточке. Если это неизвестный номер, карточка позволит быстро создать в CRM нового клиента или найти в базе существующего клиента и добавить этот номер к его данным.
Что позволяет новая карточка разговора
В удобном виде получить краткую информацию о существующем клиенте – название организации, ФИО и должность контактного лица.
Получить подробную информацию о клиенте и взаимоотношениях с ним – задачи, сделки, процессы, коммуникации (переписка и предыдущие разговоры с клиентом).
Быстро создать нового клиента в CRM прямо во время звонка или по его завершении, получить от клиента и внести в CRM все необходимые данные.
Указать тему разговора, выбрав ее из настраиваемого списка, и оставить комментарий к принятому или совершенному звонку. Тема разговора выбирается буквально в один клик, что позволяет легко собирать статистику по телефонным обращениям.
Создать в CRM связанные с клиентом записи (сделки, процессы и др.).
Если существующий клиент звонит с нового номера – быстро найти этого клиента в базе CRM, используя множество параметров: название компании, ФИО контактного лица, атрибуты контрагента или процесса (например, номер договора). А затем – добавить к записи клиента новый номер и связанное с ним контактное лицо.
Перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер.
Если применяется встроенный софтфон CRM – настроить громкость микрофона и динамика.