1. Главная
  2. Готовые решения для бизнеса MANGO OFFICE
  3. Сервисы MANGO OFFICE для медицины

Увеличьте поток пациентов с MANGO OFFICE

  • 100% дозвон
  • Без ожидания на линии
  • До 90% доходимость пациентов до приёма
Увеличьте поток пациентов с MANGO OFFICE

Результаты наших клиентов, которые подключили комплексное решение для медицины

в 10 раз

снизили количество пропущенных звонков

до 99%

повысили подтверждение визита через мессенджер

до 80%

увеличили конверсию из звонка в запись на прием

Интегрируйте коммуникации со своей МИС

Готовые интеграции позволяют использовать все преимущества от лидера на рынке решений телефонии для бизнеса: роботов с AI и текстовые каналы в знакомом интерфейсе вашей медицинской системы (МИС).
Смотреть все интеграции

Внедряйте сервисы MANGO OFFICE в каждую коммуникацию

  • Автоматизируйте привлечение пациентов
    Используйте Исходящий обзвон для увеличения количества исходящих звонков в 3 раза на одного оператора. Запустить обзвон можно сотрудниками или роботами, а также делать массовые рассылки в мессенджерах.
  • Снизьте процент недозвона и не попадайте в спам
    Карусель номеров позволит сохранить высокий уровень дозвона до пациентов, благодаря динамической замене номеров, которые будут реже попадать в спам.
    С помощью Этикетки можно брендировать исходящие вызовы, указывая цель звонка и название компании, что вызовет доверие у пациентов или партнеров.
  • Тестируйте новые каналы коммуникаций и гипотезы
    Динамический коллтрекинг помогает объективно оценить эффективность рекламных вложений и понять, из каких источников о вас узнал пациент.

  • Оставайтесь всегда на связи
    Виртуальная АТС позволяет модернизировать телефонию без капитальных затрат. Подключайте многоканальные номера, чтобы каждый пациент смог дозвониться с первого раза и ему не пришлось слушать сигнал «занято». С помощью IVR и Голосового робота распределяйте звонки в разные филиалы, ресепшен и снижайте время ожидания на линии. Используйте текстовые каналы для лучшего клиентского опыта — 70% пациентов предпочитают общение через мессенджеры.
  • Работайте с пациентами в едином окне 
    Омниканальный контакт-центр предоставляет комплексное решение для работы операторов и администраторов: автоматический перезвон по пропущенным, контроль статусов и полезного времени операторов, управление очередью обращений, расширенная омниканальная аналитика, чаты и массовые рассылки. Независимо от канала обращения оператор мгновенно идентифицирует пациента, видит историю посещений.

  • Выявляйте слабые зоны быстро и достоверно
    Статистика по звонкам в личном кабинете Виртуальной АТС позволяет понять где и с кем необходимо проводить корректирующую работу благодаря детализации по отдельным сотрудникам и филиалам клиники.
  • Автоматизируйте контроль сервиса
    Речевая аналитика с AI автоматизирует контроль работы колл-центра и администраторов благодаря распознаванию голоса в текст и умному анализу. Увеличьте средний чек на 30% и оптимизируйте работу сотрудников на 20%.
  • Внедряйте оценку звонков по чек-листу
    Чек-лист — это набор критериев, с помощью которого автоматически проводят анализ коммуникации по разным параметрам и срезам. Оценка разговоров проводится по заданным параметрам, по итогам которых формируется отчет.

  • Фиксируйте запись на прием
    Омниканальный контакт-центр позволяет сразу после звонка направить пациенту в WhatsApp (СМС, почту и еще 5 каналов) информацию о дате и времени записи, ФИО врача, рекомендации по подготовке к приему, а также адрес и схему проезда.
  • Подтверждайте пациентов на завтра
    Сервисы MANGO OFFICE дают возможность напоминать пациенту о визите к врачу и подтверждать запись любым удобным для него способом: сообщение в WhatsApp, через СМС, почту или звонок от Голосового робота.

  • Подключайте готовую интеграцию с CRM или МИС
    Интеграция с медицинской информационной системой (МИС) клиента позволяет настроить автоматические события: создание карточки нового пациента, уведомление его о скидках и акциях или информирование о том, что подошло время для планового профилактического осмотра.
    MANGO OFFICE уже интегрирован с почти 300 ИТ-системами, применяемыми в медицинских учреждениях, от Битрикс24 и amoCRM до специализированных медицинских информационных систем, в т. ч. МИС Инфоклиника, MedIdea, Ident, Medesk, МЕДМИС, Ветменеджер, Renovatio, MедАнгел, MedicalCRM и других.
  • Стимулируйте повторные визиты
    Автоматические события, настроенные в медицинской информационной системе (МИС) благодаря интеграциям позволяют: уведомлять о скидках и акциях, информировать о плановом профилактическом осмотре или о курсе реабилитации, если пациент обращался в клинику, например, с переломом.

Управляйте записью пациентов с Голосовым роботом MANGO OFFICE

в 4-5 раз

дешевле обрабатывать обращения роботом

24/7

робот работает без праздников, выходных и никогда не уходит на больничный

10 из 10

пациентов получат напоминание о записи на приём

на 42%

повысится уровень удовлетворенности пациентов (CSI)

Оцените все возможности MANGO OFFICE

Запишитесь на демонстрацию, и наш эксперт подберет подходящее именно для вас решение
Некорректно заполнено поле
Некорректно заполнено поле
Некорректно заполнено поле
Необходимо принять согласие с политикой обработки персональных данных

Доверьтесь экспертам: 3 000+ успешных проектов для медицинских учреждений

в 14 раз

сократили число пропущенных звонков
«Норма» — один из крупнейших частных медицинских центров
Читать кейс

в 2,5 раза

увеличили поток обращений от клиентов
ТОП-5 лабораторий РФ
Проект под NDA

до 90%

повысили доходимость пациентов до приема
ТОП-10 клиник РФ
Проект под NDA

Кейсы наших клиентов

Посмотрите, что говорят клиенты про MANGO OFFICE
MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.

На 33%

уменьшилось ожидание в очереди

+29%

к удовлетворенности пациентов сервисом

Продукты:

#Виртуальная АТС

#Контакт-центр

Подробнее

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

  • Внедрим продукты MANGO OFFICE «под ключ»
  • Обучим сотрудников работать в сервисах
  • Дадим подробную и прозрачную отчетность
Подробнее

Безопасность и контроль

Отказоустойчивость 99,97%
Поддержка 24/7
Встроенная защита от кибератак
Сертификат соответствия  ISO 27001
Сервисы включены в российский реестр ПО

Узнайте больше о возможностях для медицины

Некорректно заполнено поле
Некорректно заполнено поле
Некорректно заполнено поле
Необходимо принять согласие с политикой обработки персональных данных